Controles de la demo

María, 74 años, intenta transferir $45.000 a una cuenta nueva después de recibir un mensaje de un número desconocido que dice ser su nieto.

Qué detecta el agente

• Monto inusual para el perfil histórico
• Cuenta destino nueva, sin transferencias previas
• Lenguaje de urgencia y presión emocional
• Contacto reciente desde número desconocido
• Coincide con patrón "cuento del tío" (familiar + urgencia + cuenta de tercero)

Cada señal es explicable y auditable. El agente nunca decide solo: pausa, pregunta y verifica. La decisión final es siempre de la persona o de un humano del banco.

Principios de diseño aplicados

• Transparencia: el agente se identifica siempre como automatizado; nada de hacerse pasar por humano.
• Autonomía sin bloqueo: pausa reversible de 30 minutos, nunca congela fondos ni decide por el cliente.
• Escalamiento humano: opción "hablar con una persona" visible en cada paso de la conversación.
• Minimización de datos: nunca pide claves, PIN ni documentos por chat; si el cliente los envía, los descarta y alerta.
• Sin culpabilizar: lenguaje claro y respetuoso, sin infantilizar ni avergonzar a la víctima.
• Accesibilidad: letra grande ajustable, contraste AA, botones de 48px, respuestas por botón (sin obligar a tipear), compatible con lector de pantalla.
• Consentimiento: avisar a un familiar solo si María lo autoriza en ese momento.